El comercio electrónico en Chile continúa demostrando un crecimiento sostenido, consolidándose como un canal clave de ventas. Según el estudio de NielsenIQ sobre el eCommerce en Chile, el mercado online creció un 12,3% en comparación con 2023, impulsado por una mayor facturación en canales como supermercados, productos durables y marketplaces.

Al integrar todos los canales, las ventas a través del comercio electrónico representan el 14,7% de las ventas totales en el país. Maximiliano Narducci, Retail Vertical Leader en NielsenIQ, destacó en el evento eCommerce Day que “se trata de un aumento importante, que se ve potenciado por eventos como los Cyber, que generan un incremento de nuevos consumidores cada año”. Además, Narducci destacó la comodidad y la oferta de productos como principales motivadores para el crecimiento de las compras en plataformas digitales.

Crecimiento en la compra online por grupos socioeconómicos

El estudio indica que la mayoría de las compras online provienen de los grupos socioeconómicos C2 y altos, siendo este último responsable del 54% de las compras a través del canal digital. En cuanto a las preferencias de los consumidores, las categorías más compradas son ropa (16%), productos de supermercado (11%) y comida a domicilio (10%). Los Millennials (de 30 a 42 años) lideran las compras online, representando un 87% de los consumidores en este segmento.

Ventas por canal y productos más populares

En cuanto a los canales de venta, el canal Durables 1P destaca por el liderazgo de los teléfonos móviles, con un crecimiento de +16%, seguido de monitores (+41%) y secadores de pelo (+33%). En los marketplaces, los teléfonos celulares siguen siendo los productos más vendidos, pero también se han registrado incrementos significativos en categorías como calientacamas (+371%) y colchones (+87%). Por su parte, en los supermercados online, los productos de abarrotes y perecibles muestran aumentos de +26% y +29% respectivamente.

El comercio electrónico como un canal integral

La investigación también señala que el 50% de las compras de bienes durables en Chile se realizan a través del comercio electrónico. Maximiliano Narducci resalta que “hemos dejado de hablar solo de electrónica, como televisores y celulares, para referirnos a un mercado online más integral, en el que ya vemos productos de alimentos y perecibles, posicionando a Chile como líder en este ámbito”.

Chile lidera en Latinoamérica

A nivel regional, el comercio electrónico en el canal supermercadista muestra una participación del 4,3% con un crecimiento del 14%. Los países con mayor participación en este segmento son Colombia (6,9%), Chile (6,7%) y Perú (5,2%). Además, Chile se posiciona como líder en el ranking de comercio electrónico de consumo masivo de Latinoamérica con un 7,2% en el primer trimestre de 2025.