El comercio electrónico en Chile atraviesa un momento de transformación profunda, marcado por la incorporación acelerada de tecnologías de inteligencia artificial (IA) y por un ecosistema empresarial cada vez más orientado a la automatización y el uso estratégico de los datos.

De acuerdo con cifras de la Cámara de Comercio de Santiago (CCS), el sector proyecta un crecimiento promedio anual del 13,2 % entre 2024 y 2029, impulsado por la expansión del consumo digital y la evolución de los medios de pago. Solo durante el primer semestre de 2025, las ventas online superaron los $4,5 billones de pesos, con un aumento interanual del 10,6 %.

Ecommerce Innovation Summit 2025: IA generativa al centro del debate

Más de 1.600 asistentes —entre empresas, startups y líderes de la industria— participaron en el Ecommerce Innovation Summit 2025, donde se analizó cómo la adopción de nuevas tecnologías está redefiniendo el futuro del comercio electrónico en Chile y América Latina. Uno de los principales ejes del encuentro fue la irrupción de la inteligencia artificial generativa, que está transformando la forma en que los consumidores descubren y adquieren productos en entornos digitales.

Durante la jornada se destacó que los usuarios están desplazando los mecanismos tradicionales de búsqueda por modelos conversacionales, en los que asistentes de lenguaje (LLM), como ChatGPT, actúan como nuevos intermediarios de compra. El cambio, según los expertos, ya no se produce dentro de los sitios web, sino en estos espacios conversacionales donde las decisiones de consumo comienzan a originarse.

La revolución conversacional en la experiencia de compra

Carlos Honorato, CEO de Orión, compañía especializada en inteligencia artificial, ciberseguridad, multicloud y productividad digital, explicó el impacto de este proceso: «Estamos viviendo una revolución que cambia completamente la forma en que descubrimos, compramos y entregamos productos. La IA ya no es promesa, es presente, y nos obliga a repensar cómo usamos los datos, cómo construimos confianza y cómo ponemos al cliente en el centro».

Según datos presentados por Orión, aunque solo un 0,24 % del tráfico web actual proviene de asistentes conversacionales como ChatGPT, su tasa de conversión del 4,87 % ya supera a la del tráfico orgánico tradicional, que alcanza el 4,6 %. Esta tendencia evidencia un cambio estructural hacia la compra asistida, donde el consumidor interactúa directamente con la plataforma conversacional para realizar transacciones.

«Esto implica un cambio radical: el consumidor ahora interactúa de forma conversacional, puede transaccionar directamente dentro del LLM y el tráfico de búsqueda comienza a redistribuirse. Las marcas tendrán que adaptarse a este nuevo escenario, entendiendo cómo posicionarse y mantener relevancia dentro de estas plataformas inteligentes», agregó Honorato.

El retail acelera su madurez digital

El panel «Más allá del algoritmo: desbloqueando el futuro del retail» abordó los retos de la hiperpersonalización, la eficiencia operativa y la integración de la IA en la experiencia omnicanal.
Los especialistas coincidieron en que estas tecnologías están consolidando la madurez digital del ecosistema retail, al permitir decisiones basadas en datos, automatización de procesos y mayor precisión en la predicción de la demanda.

Innovar con confianza: visión institucional de la CCS

Desde el ámbito institucional, María Teresa Vial, presidenta de la Cámara de Comercio de Santiago, enfatizó que el avance tecnológico debe ir acompañado de un marco regulatorio equilibrado.

«El desafío está en equilibrar la protección de las personas con la posibilidad de innovar. La inteligencia artificial tiene un enorme potencial para mejorar la productividad y la calidad de vida, siempre que se desarrolle con confianza y sentido ético», afirmó.

Vial añadió que Chile debe avanzar en normativas modernas y marcos de confianza que incentiven la inversión y el uso responsable de los datos.

«Chile tiene la oportunidad de posicionarse como un referente regional en inteligencia artificial aplicada al comercio, pero para eso debemos promover un ecosistema colaborativo donde las empresas, la academia y el Estado trabajen juntos en torno a la ética, la ciberseguridad y la educación digital», concluyó.

Un ecosistema digital en evolución

El comercio electrónico chileno entra en una nueva etapa donde la inteligencia artificial generativa redefine las relaciones entre marcas y consumidores. La innovación, la ética y la confianza se consolidan como los pilares de un desarrollo digital sostenible para el país.