El informe de FedEx Corp. sobre el Futuro de la Inteligencia en Logística, publicado el 10 de febrero de 2026, indica que el 97 % de los líderes considera que la visibilidad por sí sola ya no es suficiente para mantener la competitividad, y que las organizaciones se enfocan cada vez más en convertir los datos logísticos en insights accionables respaldados por análisis e inteligencia artificial (IA).

Visibilidad vs acción en la cadena de suministro

Aunque la mayoría de las organizaciones ha logrado visibilidad de extremo a extremo de sus envíos, el informe señala que menos empresas traducen esos datos en acciones que eviten interrupciones y mejoren el desempeño del servicio.

Jason Brenner, vicepresidente senior de portafolio digital en FedEx, afirma: «Muchas organizaciones pueden ver lo que sucede en sus cadenas de suministro, pero los líderes en el área pueden predecir y actuar con rapidez cuando más importa».

El informe evidencia una clara diferencia entre empresas que solo monitorean sus cadenas de suministro y aquellas que pueden responder lo suficientemente rápido para mantener las expectativas de los clientes.

Uso proactivo de datos logísticos

El análisis del informe revela:

• 59 % de las organizaciones utiliza los datos logísticos de forma proactiva para predecir y prevenir problemas.
• 25 % los emplea de manera reactiva.
• 11 % los usa principalmente para visibilidad sobre problemas actuales.
• Solo 18 % indica que sus equipos siempre pueden intervenir cuando los envíos se retrasan.

Expectativas de consumidores y prioridades clave

FedEx destaca que las expectativas de los consumidores sobre confiabilidad, transparencia y comunicación proactiva están aumentando.

Los tomadores de decisiones identificaron como prioridades principales:

• Ventanas de entrega confiables (36 %)
• Seguimiento de envíos de extremo a extremo (34 %)

Impactos operativos por retrasos

Los retrasos en las entregas generan impactos operativos medibles, incluyendo:

• Mayores costos de servicio (53 %)
• Incremento en la presión sobre los equipos de atención (47 %)
• Más reclamos de clientes (46 %)

Preparación futura de los sistemas logísticos

El informe indica que solo el 43 % de los líderes cree que sus sistemas logísticos están preparados para el futuro, capaces de adaptarse a cambios en expectativas de clientes, requisitos de cumplimiento y condiciones de mercado.

FedEx concluye que los sistemas conectados y los insights potenciados por inteligencia artificial (IA) serán fundamentales para mejorar la resiliencia y la preparación futura de las cadenas de suministro.