La búsqueda y fidelización del talento en logística atraviesa un momento crítico. Las empresas chilenas enfrentan un escenario marcado por cambios tecnológicos, nuevos perfiles profesionales y la evolución del mercado laboral, lo que obliga a replantear cómo atraer, desarrollar y retener a sus equipos. Se requiere una estrategia clara, humana y orientada al crecimiento.

Katherine Lastra, Head of Supply Chain en Wyser, señala: «Atraer talento logístico no es solo cubrir una vacante, sino construir una propuesta de valor laboral que conecte propósito, desarrollo profesional y flexibilidad».

Retos actuales en la gestión del talento

Las organizaciones se enfrentan a desafíos que combinan tecnología, cultura y expectativas laborales en constante cambio. La digitalización ha acelerado la demanda por competencias avanzadas, mientras que la logística se consolida como un área estratégica, elevando la exigencia en perfiles y liderazgo.

Alexis Guajardo Aliaga, docente de Ingeniería en Logística y Jefe de Control y Procesos en Viña Concha y Toro, explica: «La digitalización de procesos logísticos exige perfiles con competencias técnicas avanzadas, lo que genera una alta demanda y competencia por profesionales capacitados».

Por su parte, María Francisca Neira Romo, jefa de Transporte de Coca Cola Andina Chile, destaca la importancia de conectar al colaborador con el propósito de la operación: «Si el equipo no conecta con el ‘para qué’ de su día a día, la motivación decae y terminan desistiendo del desafío».

Paola Silvana Retamal Ortiz, consultora en Logística y docente en DUOC UC, añade que la transformación digital y la globalización han convertido al talento humano en un eje estratégico: «Las personas representan un activo clave para enfrentar los desafíos del entorno competitivo, gestionando transporte, almacenamiento, distribución y atención al cliente, todos sujetos a cambios constantes».

Competencias clave del profesional logístico

El perfil logístico moderno requiere una visión integral de la cadena de suministro, dominio de herramientas digitales y capacidad de colaborar con distintas áreas del negocio. La planificación y la anticipación son esenciales en un contexto de cambios rápidos.

Entre las competencias técnicas destacadas:

• Manejo de sistemas ERP, especialmente SAP
• Herramientas de análisis como Excel y Power BI
• Software de gestión de transporte (TMS) y WMS

Retamal enfatiza que las habilidades humanas son igualmente importantes: comunicación, liderazgo adaptativo y resiliencia permiten a los profesionales mantener la eficiencia en un entorno altamente demandante. Además, los líderes logísticos deben comprender cómo su gestión impacta en la rentabilidad y reputación de la empresa.

Neira añade: «Antes de movilizar cualquier cosa, debemos movilizar gente, ideas, metas y propósitos. Las competencias clave hoy combinan habilidades operativas y analíticas, mentalidad de negocio y enfoque integral en la cadena, además de comunicación, liderazgo situacional y resiliencia».

Estrategias de permanencia y compromiso

Retener talento requiere equilibrar desarrollo, reconocimiento y un ambiente laboral que genere sentido de pertenencia. Entre las estrategias más efectivas se incluyen:

• Programas de desarrollo interno y rotaciones transversales
• Creación de academias logísticas para actualizar competencias técnicas y de liderazgo
• Reconocimiento de logros individuales y colectivos mediante bonos de desempeño

Guajardo comenta que valorar resultados impacta directamente en el compromiso: «El reconocimiento de logros refuerza la cultura de mérito y estimula la productividad».

Neira subraya la importancia del propósito: «El talento se va donde ve futuro, y se queda donde ve sentido». Retamal destaca que las nuevas generaciones priorizan flexibilidad, desarrollo profesional y bienestar por encima de la estabilidad laboral tradicional, lo que obliga a las organizaciones a rediseñar sus estrategias de recursos humanos.

Digitalización y automatización como factores de cambio

La tecnología redefine funciones y expectativas en la logística. La automatización incrementa la necesidad de adaptabilidad y liderazgo en entornos digitales. Guajardo indica: «La automatización de procesos operativos ha generado una transformación en los roles tradicionales, impulsando la necesidad de profesionales capaces de adaptarse rápidamente al cambio».

Lastra agrega: «Las empresas más maduras digitalmente están capacitando a sus colaboradores en nuevas tecnologías y fomentando el aprendizaje continuo». Neira aclara que la digitalización y la inteligencia artificial no reemplazan al factor humano, sino que lo potencian: «Invertir en formación continua es clave para que nuestro talento aproveche estas herramientas, no competir contra ellas».

Retamal concluye que la gestión del talento debe facilitar la transición tecnológica, promoviendo una cultura de innovación y colaboración humano-tecnología: «Este cambio exige procesos de reentrenamiento, aprendizaje continuo y colaboración humano-tecnología».

Formación y beneficios para retener talento

La capacitación constante es decisiva para la permanencia del talento. Guajardo proyecta que la inteligencia artificial será clave para los profesionales de la cadena de suministro. Lastra añade que los futuros líderes priorizan certificaciones y metodologías como Lean, Six Sigma, 5S, metodologías ágiles y manejo de software especializado.

Neira señala que el reconocimiento, la flexibilidad y la carrera profesional clara son factores diferenciales para fidelizar al talento: «La gente necesita ver un futuro dentro de la empresa, oportunidades reales de crecimiento y participación en proyectos digitales e innovadores».

Retamal concluye que el desarrollo profesional debe estar alineado con la estrategia empresarial, generando sentido de propósito y pertenencia: «El trabajador no solo ejecuta tareas operativas, sino que entiende el impacto de su rol en la eficiencia, la satisfacción del cliente y la competitividad de la empresa».

Lastra finaliza sobre beneficios y cultura corporativa: «Los beneficios más valorados hoy van más allá del salario: modalidades híbridas, jornadas adaptables, bienestar emocional y un entorno donde se reconozca el aporte individual».

Las voces de Guajardo, Lastra, Neira y Retamal muestran que el talento logístico en Chile demanda:

• Propósito y sentido de pertenencia
• Desarrollo profesional y formación continua
• Liderazgo estratégico y competencias digitales
• Bienestar integral y flexibilidad

Las organizaciones que comprendan esta combinación podrán atraer, desarrollar y retener equipos resilientes, preparados para los desafíos de un mercado en constante transformación.

Lee el artículo completo en la nueva edición de Logística 360 Chile, págs. 22-26: https://logistica360chile.cl/nuestras-ediciones/