El eCommerce Day Chile 2026, en su edición número 18, reunió a líderes, ejecutivos y expertos internacionales para analizar la evolución del ecosistema digital en el país, en un contexto marcado por la consolidación del comercio electrónico, el avance de la inteligencia artificial y el crecimiento sostenido del canal online.

El encuentro fue organizado por la Cámara de Comercio de Santiago (CCS) junto al eCommerce Institute, y permitió revisar el estado actual del comercio digital en Chile, así como sus proyecciones de crecimiento y los desafíos asociados a la adopción tecnológica.

Un ecosistema digital ya estructural

Durante la apertura del evento, el gerente general de la CCS, Carlos Soublette, señaló que el comercio electrónico en Chile ya se consolidó como una realidad estructural. “Hoy el comercio electrónico en Chile es una realidad estructural. Cerramos el último año con ventas cercanas a los US$ 10 mil millones, creciendo un 9% y alcanzando una penetración del 12,6% del comercio total, el doble que antes de la pandemia. Esto es el resultado de un ecosistema sólido, miles de empresas que han impulsado innovación, logística de última milla y estándares cada vez más exigentes para los consumidores”.

El directivo agregó que la inteligencia artificial representa uno de los principales desafíos del sector, especialmente en materia regulatoria. “Nuestra principal preocupación es que terminemos legislando desde el miedo y no desde la evidencia. Por eso, desde la Cámara de Comercio de Santiago estamos ad portas de presentar un código de autorregulación para el desarrollo responsable de la IA, siguiendo el exitoso modelo que impulsamos años atrás en el comercio electrónico. Queremos avanzar rápido, fomentar la innovación y posicionar a Chile como un actor relevante en inteligencia artificial en América Latina, sin frenar el crecimiento de las empresas locales”.

IA y transformación del comercio digital

Desde la organización internacional, el presidente del eCommerce Institute, Marcos Pueyrredon, afirmó que el ecosistema digital chileno ha alcanzado una fase de madurez, tanto por el crecimiento sostenido del comercio electrónico como por la adopción de modelos omnicanal.

“En esta edición observamos con claridad que el ecosistema digital local ha alcanzado su madurez. No solo por el crecimiento sostenido del comercio electrónico, que ya registra tasas de crecimiento de dos dígitos, sino por la solidez de una arquitectura omnicanal capaz de absorber y adaptarse al impacto de tecnologías exponenciales como la inteligencia artificial”, señaló.

Añadió que el desafío es acelerar la evolución del sector al ritmo de las tecnologías emergentes, donde la inteligencia artificial supera el 30% de crecimiento. “Chile tiene una oportunidad única: transferir esa velocidad al comercio digital y, desde allí, impulsar una transformación hacia el resto de la economía”, indicó.

Brechas de crecimiento y oportunidades

El gerente de estudios de la CCS, George Lever, advirtió que Chile mantiene un crecimiento económico estructural acotado, entre 2% y 2,5%, lo que contrasta con el dinamismo de la economía digital.

“A nivel global, la industria de la inteligencia artificial ya alcanza un tamaño comparable al de la economía chilena y si el país no actúa con rapidez, corre el riesgo de quedar rezagado. Por eso, si bien en Chile esta industria aún es incipiente, ya genera cerca de mil millones de dólares en ventas y atrae inversiones por un monto similar, mostrando un enorme potencial de expansión si logramos acelerar su adopción”, explicó.

En materia de comercio electrónico, destacó una recuperación sostenida tras la pandemia, con ventas cercanas a los US$10 mil millones y proyecciones de crecimiento entre 7% y 10%, avanzando hacia una participación del 13% del comercio total. “El dinamismo actual no proviene de un mayor número de compradores, sino de consumidores más experimentados que destinan una mayor proporción de su gasto al canal digital”, añadió.

También relevó el rol de eventos de alta demanda como Cyber, Black Friday y Navidad, junto con mejoras logísticas que permiten despachos de 24 a 48 horas incluso en períodos de alta actividad.

Tendencias regionales del comercio digital

Desde una perspectiva latinoamericana, Maximiliano Narducci afirmó que la región atraviesa una transformación estructural del consumo impulsada por el comercio electrónico.

“Tras el fuerte dinamismo registrado durante la pandemia, la industria ha madurado hacia una fase de crecimiento estructural, apoyada en mejoras logísticas, mayor adopción tecnológica y una creciente confianza de los consumidores digitales”, indicó.

Agregó que varios países de la región registran crecimientos de dos dígitos y que el comercio transfronterizo se perfila como una oportunidad para la expansión de las empresas.

El eCommerce Day Chile 2026 también incluyó conferencias, plenarias y workshops sobre inteligencia artificial aplicada, marketplaces, retail media, logística y medios de pago digitales, con la participación de empresas como Mercado Libre, Uber Eats, Ikea, Falabella, Cencosud, Walmart, Blue Express, Accenture y Meta, entre otras.