El comercio electrónico avanza hacia un escenario donde la inteligencia artificial, la hiperautomatización y las experiencias sin fricción se consolidan como nuevas reglas de competencia. Las visiones de dos especialistas delinean un panorama en el que tecnología, sostenibilidad e integración total de datos se convierten en pilares de un salto estructural que redefinirá cómo se compra, cómo se distribuye y cómo las empresas deberán operar para sostenerse en un mercado cada vez más exigente.

“Hacia 2026, veremos una consolidación de la inteligencia artificial en la personalización de la experiencia de compra, la hiperautomatización logística y un avance significativo en sostenibilidad dentro del e-commerce”, comenta Julio Orrego Miranda, SCM/SIMMAcorp y fundador del Ecosistema UqperLeads.

Tendencias que marcarán el e-commerce hacia 2026

Las proyecciones coinciden en que 2026 representará un punto de inflexión, donde nuevas formas de compra se combinarán con mejoras tecnológicas profundas y redes logísticas diseñadas para operar con alta precisión. La inteligencia artificial y la digitalización de flujos físicos y transaccionales aparecen como ejes centrales.

“Pagos instantáneos y experiencia sin fricción: la integración de transferencias en tiempo real aprovechando el crecimiento de billeteras digitales y QR vinculados a cuentas bancarias ayudará a reducir el abandono del carrito”, señala Felipe Sandoval, Director Supply Chain en The Blue Commerce.

La eliminación de fricciones en el pago se vuelve decisiva, impulsada por un alto nivel de bancarización y por consumidores que exigen fluidez total en cada etapa del journey. A ello se suma la expansión de formatos interactivos. Sandoval menciona casos como Cencosud, que ya implementa sesiones de 90 minutos en redes sociales, incorporando una dimensión más cercana al proceso de compra.

Este escenario convive con una profundización del modelo marketplace y, en paralelo, con el crecimiento del Direct-to-Consumer. Según Orrego, este último permitirá a las marcas recuperar control sobre la relación con los clientes y sobre los datos estratégicos.

“Las empresas deben integrar tecnologías predictivas para gestionar inventarios de forma más eficiente, adoptar modelos D2C para reducir intermediarios y apostar por soluciones eco-logísticas”, afirma.

Omnicanalidad real: integración total del ecosistema

La omnicanalidad deja de ser una suma de canales y pasa a ser un sistema completamente sincronizado. El cliente transita entre puntos físicos y digitales sin distinguir fronteras, lo que exige coherencia operativa total.

“La verdadera omnicanalidad exige integración total entre sistemas de inventario, CRM, puntos de venta físicos y canales digitales”, explica Orrego. Esa integración requiere visibilidad en tiempo real, consistencia de precios y disponibilidad transversal.

Sandoval refuerza esta visión desde su experiencia operacional: “Siguiendo el modelo de Deloitte, se requiere un sistema digital unificado sobre una única fuente de verdad de cliente, producto y stock”.

El modelo contempla preparación de pedidos desde tienda, devoluciones unificadas y una operación capaz de mover inventario sin fricciones.

“Tres de cada cuatro consumidores prefieren experiencias mixtas combinando online y offline”, señala Sandoval, lo que obliga a alinear equipos y eliminar incentivos internos contradictorios.

Infraestructura omnicanal y rediseño de procesos

El desarrollo omnicanal requiere inventarios, promociones e información de clientes gestionados bajo una lógica centralizada. En este contexto, la analítica se vuelve clave.

“Desde mi experiencia, la implementación de un proceso S&OP robusto y el uso de herramientas como Power BI ha sido fundamental”, comenta Orrego.

La arquitectura tecnológica evoluciona hacia microservicios y datos en tiempo real. Sandoval subraya la necesidad de superar sistemas heredados: “Superar los sistemas legacy mediante APIs-first y middleware omnicanal es clave para sincronizar datos en todo el Customer Journey”.

La reorganización operacional también transforma tiendas físicas en microhubs logísticos. Implementamos sistemas de despacho omnicanal que aprovecharon más de 70 tiendas como microhubs”, explica Sandoval, fortaleciendo entregas y retiro en tienda.

Última milla: el frente más crítico

La última milla concentra la mayor parte del costo logístico del e-commerce. Ambos especialistas coinciden en que su transformación será decisiva.

“Destacan las rutas dinámicas optimizadas por IA, lockers inteligentes urbanos y microhubs logísticos”, afirma Orrego. Sandoval aporta una dimensión cuantitativa: “La última milla representa hasta el 53% del costo logístico total de una venta ecommerce”.

Entre las soluciones emergentes se incluyen:

• Ruteo inteligente basado en IA
• Sistemas DOM para asignación eficiente de pedidos
• Lockers y entregas fuera del domicilio

“Los clientes reportan mayor satisfacción con entregas fuera de domicilio”, añade Sandoval. A esto se suma el avance de la electromovilidad y pilotos con robots y drones.

Desafíos estructurales y oportunidades

Las barreras no son solo tecnológicas. La resistencia cultural aparece como uno de los mayores obstáculos.

“Los mayores desafíos incluyen resistencia al cambio, fragmentación tecnológica y falta de datos integrados”, señala Orrego.

Sandoval agrega que muchos sistemas legacy impiden sincronización en tiempo real y que la geografía chilena añade complejidad logística en zonas aisladas.

Pese a ello, las oportunidades son amplias. “La adopción de soluciones inteligentes permitirá ofrecer experiencias hiperpersonalizadas, reducir costos y escalar con agilidad”, afirma Orrego.

Sandoval destaca categorías líderes en compras online y agrega que la automatización logística ofrece retornos rápidos: “Las tecnologías de bodega actuales apuntan a paybacks en uno o dos años”.

Velocidad estratégica como ventaja competitiva

La convergencia entre inteligencia artificial, omnicanalidad profunda y logística inteligente redefinirá el e-commerce y los modelos de negocio. La ventaja estará en ejecutar con rapidez, integrar datos y gestionar el cambio cultural con consistencia.

“Quienes ejecutan mejor y con mayor velocidad tendrán la ventaja definitiva en este mercado en transformación”, concluye Felipe Sandoval.

Lee el artículo completo en la nueva edición de Logística 360 Chile, págs. 46-49: https://logistica360chile.cl/nuestras-ediciones/