En el contexto actual del retail, la disponibilidad de productos y la capacidad de entrega se han vuelto métricas esenciales de competitividad. La investigación Course for Change realizada por Maersk indica que las interrupciones en la cadena de suministro generaron un promedio de 3,6% de pérdidas en ingresos anuales en el último año fiscal.

Sin embargo, un grupo de “líderes en resiliencia” ha logrado mantener las pérdidas por debajo del 1%, redefiniendo así la logística como un instrumento estratégico de crecimiento y no solo un centro de costos.

Equilibrio entre eficiencia y agilidad en la cadena de suministro

El equilibrio entre agilidad y eficiencia de costos es la base del éxito de los líderes:

• El 61% de estas empresas utiliza proveedores de servicios logísticos para potenciar su capacidad de almacenamiento.
• Por el contrario, solo el 33% de las empresas menos resilientes aplica esta estrategia.
• Además, el 57% de los líderes trabaja en colaboración con sus proveedores en el diseño de la cadena de suministro.

Matt Swindells, director de operaciones de la cadena de suministro en Coles Group, asegura:
«Las cadenas modernas son habilitadores de crecimiento que permiten cumplir con las expectativas crecientes de los consumidores».

Colaboración cross-funcional como ventaja estratégica

La agilidad cross-funcional se identifica como un componente fundamental para la resiliencia:

• Según el 77% de los líderes, la coordinación y liderazgo entre departamentos será crítica en los próximos dos años para sostener la resiliencia.
• Casos como la respuesta de Coles Group ante el ciclón Alfred en Brisbane, marzo de 2025, muestran que una sólida base de datos permite tomar decisiones antes que la competencia frente a desastres naturales.

Intercambio de información en tiempo real, clave de visibilidad

El informe resalta que la información compartida en tiempo real representa el “Santo Grial” de la visibilidad logística:

Esta transparencia posibilita a empresas como Anko Sourcing optimizar el cumplimiento de pedidos y colocar estratégicamente los productos de mayor rotación dentro de contenedores y almacenes, usando analítica compartida con socios internacionales.

El 91% de los líderes de resiliencia invierte en asociaciones a largo plazo basadas en confianza y en compartir información.