La Inteligencia Artificial (IA) ya no constituye una ventaja reservada a grandes compañías. En Chile, pasó a instalarse como estándar operativo del emprendimiento digital.

Así lo expone NubeCommerce 2026, informe anual de comercio electrónico de Tiendanube. El estudio considera información de más de 2.000 tiendas y señala que la tecnología actúa como el segundo empleado de las pequeñas y medianas empresas (PyMEs) del país.

Automatización frente a estructuras unipersonales

El 70,5 % de las tiendas chilenas es administrado por una sola persona. En ese escenario, automatizar procesos dejó de ser opcional y se transformó en una necesidad operativa.

De acuerdo con el informe, el 56,3 % de las marcas utiliza IA para optimizar catálogos de producto, incluyendo descripciones y posicionamiento SEO. A su vez, el 54,1 % la emplea para generar contenido visual y textual.

De la adopción inicial al Comercio Agéntico

Si 2025 marcó una fase de adopción básica, 2026 proyecta mayor sofisticación. El 50,8 % de los emprendedores encuestados estima que la IA tendrá un impacto significativo en su negocio este año.

Entre las prioridades de implementación destaca la automatización de la atención al cliente mediante chatbots avanzados, con un 41,5 %.

El reporte también identifica una tendencia emergente: el Comercio Agéntico. Un 17,5 % considera que las compras realizadas por agentes autónomos de IA, es decir, software que negocia y compra en nombre del usuario, serán la tecnología de mayor impacto en 2026.

«Soluciones como Chat Nube nos demuestran que ya no estamos hablando solamente de una IA que responde dudas, sino del puente hacia agentes capaces de ejecutar transacciones. En un ecosistema donde el 36% de los emprendedores declara que su mayor dolor es la falta de tiempo, la tecnología agéntica llega para delegar operativamente la venta,» explica Augusto Otero, Country Manager de Tiendanube Chile.

Brechas técnicas y costos

Pese a la aceleración tecnológica, persisten obstáculos relevantes. La «falta de conocimiento técnico» es mencionada por el 49,5 % como principal preocupación para implementar estas soluciones.

Le siguen los costos asociados, con un 45,1 %, y la seguridad de los datos, con un 37,4 %. Además, el 36,3 % manifiesta inquietud por la integración de IA con sistemas ya utilizados.

“Sabemos que el 36,3% de los emprendedores señala como preocupación la integración de Inteligencia Artificial con sistemas que ya utilizan. Por eso, en Tiendanube integramos la IA de forma transversal en nuestro ecosistema para eliminar la complejidad técnica y facilitar el acceso a soluciones de vanguardia,» puntualiza Otero.

Productos digitales lideran en conversión

La transformación tecnológica también impacta las categorías comercializadas. La vertical de Productos Digitales y Servicios se posicionó como la más eficiente del ecosistema.

Mientras la tasa de conversión promedio del comercio electrónico en Chile alcanza el 0,66 %, los Productos Digitales registran un 2,14 %. Esto equivale a una efectividad tres veces mayor frente al retail tradicional de productos físicos.

Asimismo, este segmento experimentó un crecimiento del 1.416 % en órdenes respecto al año anterior.