La sexta edición del Observatorio Shopper Experience (OSE), desarrollado por in-Store Media en conjunto con Ipsos, analizó las tendencias y hábitos de compra de los consumidores en Chile durante 2025. El informe entrega información clave para marcas y retailers, especialmente sobre la creciente relevancia del canal físico y el papel estratégico del retail media.

Canal presencial domina el comportamiento del shopper

Tras años marcados por la incertidumbre, los consumidores chilenos muestran una leve recuperación de la confianza. Esta estabilización ha venido acompañada de una preferencia marcada por las compras presenciales. El 90% de los encuestados realiza compras en tiendas físicas.

Del total de participantes, el 46% declara comprar exclusivamente en tiendas físicas, mientras que el 47% alterna entre canal físico y digital. Solo un 7% compra exclusivamente online, una disminución de tres puntos porcentuales en comparación con 2024.

Retail media: motor de conversión en el punto de venta

«Estas son las razones principales porque las salas de los supermercados representan una oportunidad excepcional para las marcas de gran consumo. Es aquí donde el retail media se convierte en una herramienta eficaz para aquellas marcas que desean rentabilizar sus presupuestos de inversión publicitaria», destacó Sebastián Oviedo, Gerente General de in-Store Media.

El retail media combina visibilidad de marca y conversión directa, consolidándose como un motor en el ecosistema comercial actual. Su crecimiento ha sido constante, con aumentos de doble dígito en la inversión y una participación creciente en el gasto total en medios.

A pesar del auge digital, más del 90% de las ventas aún ocurren en el canal físico. Este dato refuerza la relevancia estratégica del punto de venta como entorno de contacto directo con el consumidor.

Experiencia de compra y valor del gasto

Según Nicolás Fritis, CEO de Ipsos Chile: «El shopper chileno está prefiriendo el canal presencial, en un contexto en que los bolsillos siguen apretados tras los períodos de alta inflación vividos en el país».

El canal físico permite acceder a mayores ofertas, controlar mejor el presupuesto y tomar decisiones más informadas. Además, las tiendas físicas se han transformado en espacios de descubrimiento, experiencia y fidelización.

«La tienda física no es solo un punto de venta, sino un entorno de experiencia, descubrimiento y construcción de marca, que permite a los compradores interactuar con lanzamientos, novedades y promociones de una manera inigualable», enfatizó Oviedo.

El ticket promedio de compra en tiendas físicas supera en 17% al del canal digital, lo que reafirma su rentabilidad y valor para las marcas.

Perfil del comprador chileno 2025

• El 74% acude al supermercado con una lista predefinida.
• El 86% está dispuesto a incluir productos nuevos en su carrito.
• El 88% se muestra abierto a probar innovaciones.
• El 75% invierte más de 30 minutos por visita.
• En promedio, cada comprador va 6,3 veces al mes al supermercado.

Estos datos confirman el rol del supermercado como una plataforma de alta exposición y rotación para las marcas de gran consumo.

«En el escenario actual, comprender al Shopper chileno y conectar con él en el momento adecuado se transforma en una obligación, y es aquí donde las soluciones de retail media representan una oportunidad única de conversión para las marcas de gran consumo», concluyó Oviedo.