El Índice de Preferencia del Retail (RPI) Salud y Bienestar Chile 2025 identifica la omnicanalidad y las entregas rápidas como oportunidades aún poco desarrolladas. Este hallazgo cobra relevancia ante el avance de competidores digitales en el mercado chileno.

El estudio, elaborado por dunnhumby, analiza cómo los consumidores evalúan su experiencia de compra en salud y bienestar. Incluye farmacias, supermercados, tiendas especializadas y canales digitales presentes en Chile.

Según el RPI, la integración efectiva entre canales físicos y digitales sigue siendo un desafío para los retailers. Las entregas rápidas aparecen como un factor con potencial, especialmente en entornos urbanos competitivos.

Preferencias del consumidor chileno en salud y bienestar

El RPI 2025 muestra que la rapidez y la conveniencia influyen de forma decisiva en la preferencia del consumidor. Estos atributos superan incluso al precio en la elección del punto de compra.

La cercanía, los procesos ágiles y la reducción de tiempos de espera destacan como detonantes principales. Esta tendencia es especialmente visible en zonas urbanas como la Región Metropolitana.

Aunque el precio mantiene relevancia, los consumidores asumen estándares mínimos de calidad. La competencia se desplaza hacia la experiencia, la facilidad de compra y la relación con el cliente.

Liderazgo basado en propuestas de valor consistentes

El estudio señala que el liderazgo no depende de un único atributo dominante. Los retailers mejor posicionados sostienen propuestas de valor consistentes en múltiples frentes. Estas propuestas abarcan desde la operación hasta la relación con el cliente. La conexión emocional emerge como un factor transversal en el desempeño competitivo.

Cinco retailers líderes en preferencia

El ranking del RPI identifica cinco marcas líderes en el mercado chileno de salud y bienestar:

• Farmacias Cruz Verde
• Dr. Simi
• Farmacias Knop
• Preunic
• Farmacias Municipales

El listado no establece un orden específico de preferencia.

Cada retailer destaca por atributos distintos, como cobertura territorial o eficiencia operativa. También influyen los precios accesibles y la cercanía con comunidades específicas.

Conexión emocional y desempeño competitivo

Los retailers con mayor conexión emocional presentan ventajas competitivas relevantes. Estas ventajas incluyen mayor captura de gasto y participación de mercado.

El impacto es especialmente significativo en medicamentos con receta. También se observa una mayor frecuencia de visita asociada a procesos ágiles.

Retos y oportunidades del sector

El RPI describe un entorno altamente competitivo y de alta frecuencia de visita. Persisten fricciones operativas que afectan la experiencia del consumidor.

Entre los principales retos se encuentran la rapidez operativa y los tiempos de espera. La sensibilidad al precio genera presión adicional sobre los márgenes.

Las oportunidades se concentran en optimizar la conveniencia y fortalecer la relación con el cliente. La personalización y la integración de canales aparecen como áreas clave.

Qué es el Índice de Preferencia del Retail

El Índice de Preferencia del Retail es una herramienta desarrollada por dunnhumby. Evalúa el posicionamiento del retailer desde la perspectiva del cliente. Combina indicadores de desempeño con variables de conexión emocional. Incluye credibilidad, apego y disposición a recomendar.

En esta edición, el RPI evaluó a 15 retailers en Chile. El análisis abarcó medicamentos con receta, productos OTC y artículos de salud y bienestar.