Este año, las compras en línea en América Latina alcanzarán los 215,310 millones de dólares, según un informe publicado el martes por la consultora Endeavor y el gigante del comercio electrónico MercadoLibre (MELI.O). El reporte destaca que los consumidores priorizan entregas confiables y precios transparentes, mientras muestran menor fidelidad hacia las plataformas.

De acuerdo al estudio, el crecimiento del comercio electrónico en la región es 1,5 veces superior al promedio mundial, evidenciando una expansión superior a la media global. Sin embargo, estas ventas se concentran en pocos mercados: Argentina, Brasil y México representarán casi el 85 % de las ventas regionales en línea en 2025.

Preferencias de los consumidores y uso de dispositivos móviles

Los compradores latinoamericanos dan prioridad a los dispositivos móviles, dado que el 84 % de las compras se realizan mediante teléfonos inteligentes. Este comportamiento refleja la importancia creciente de las plataformas móviles en la estrategia de ventas digitales.

A pesar de este auge, la lealtad de los consumidores sigue siendo frágil. Casi la mitad de los usuarios abandonaría una plataforma tras una mala experiencia, siendo los problemas más comunes retrasos en la entrega y dificultades con las devoluciones.

Transparencia y personalización como factores críticos

El estudio señala que tres cuartas partes de los encuestados consideran muy importante la claridad de precios y las políticas de consumo. En contraste, menos de un tercio indicó que la personalización era un factor crucial, lo que sugiere que las plataformas podrían estar sobreinvirtiendo en algoritmos de recomendación sin resolver aspectos básicos de experiencia del usuario.

Oportunidades futuras en comercio electrónico

El informe concluye que los mercados actuales representan solo “la punta del iceberg”, ya que las empresas de comercio electrónico buscan ampliar sus operaciones hacia pagos, crédito y logística, explotando nuevas oportunidades para fortalecer su presencia en la región.