Tras la pandemia, la logística chilena ha mostrado avances relevantes, sustentados en los aprendizajes que dejó ese periodo crítico. Tres conceptos se consolidan como ejes de este progreso: la orientación hacia la experiencia del cliente, la capacidad de adaptación y la mejora continua de los procesos. En un entorno cada vez más exigente, comprender las necesidades del cliente y responder con eficacia se ha convertido en un factor determinante para asegurar la fidelización y la competitividad.

“Como logística debemos ir un paso adelante al cliente. A esto se suma los constantes cambios dados por normativas —como la ‘Ley de Responsabilidad Extendida del Productor’—, nuevas regulaciones como la ‘Ley de 40 horas laborales’ o la iniciativa de ‘no más papel’, la presión por eficiencia de costos, entre otros factores”, señala Rafael Ortega Burgos, consultor en Supply Chain y logística.

Según Ortega, la única forma de enfrentar estos desafíos es centrar los esfuerzos en la mejora de los procesos internos, combinando agilidad operativa con capacidad de respuesta frente a un entorno regulatorio y comercial cambiante.

“Chat GPT mostró al mundo el potencial de las herramientas tecnológicas, pero no debemos olvidar que ‘la tecnología no es un fin sino un medio’. Es un medio para entender a nuestros clientes, contar con seguimiento en línea y dar respuesta rápida a incidentes”, afirma.

Tecnología como habilitador, no como fin

Si bien muchas empresas han incorporado tecnología, su aplicación sigue siendo parcial en numerosos casos. Algunas cuentan con dashboards acotados, sin monitoreo en tiempo real del transporte, mientras que otras implementan soluciones automatizadas que no resuelven adecuadamente la atención directa al cliente.

“Empresas que planifican y compran sus 8.000 SKU´s utilizando Excel, sin analizar desviaciones o estacionalidades, terminan enfrentando quiebres de stock. En resumen, se debe trabajar en mejorar los procesos, y la tecnología es una gran ayuda, pero nunca debemos olvidar que la tecnología es un medio y no un fin”, enfatiza Ortega.

Avances y desafíos observados en 2025

Desde otra perspectiva, Rubén Órdenes Torres, gerente de Operaciones y Logística de REX Adhesivos, destaca que durante 2025 la logística chilena avanzó impulsada por la digitalización, el dinamismo de sectores estratégicos y modelos más sostenibles. No obstante, estos avances se vieron limitados por brechas estructurales.

“Uno de los principales obstáculos fue la inestabilidad en los costos logísticos, influida por las fluctuaciones en las tarifas marítimas, los recargos portuarios, la inflación persistente y las variaciones del tipo de cambio”, explica.

Órdenes agrega que la digitalización solo genera impacto real cuando se acompaña de capacitación y gestión del cambio, y subraya que la resiliencia de las cadenas de suministro dependerá de planes de contingencia sólidos y de la integración efectiva del transporte multimodal.

Tendencias clave hacia 2026

De cara a 2026, Ortega indica que, aunque las prioridades varían según el área logística, el foco seguirá estando en la mejora de los procesos internos y en la adopción de herramientas que se adapten a la realidad de cada operación.

“Es importante que estas herramientas se puedan adaptar en parte a tu proceso y requerimientos”, comenta.

Órdenes añade que la competitividad dependerá de la capacidad de integrar tendencias globales sin perder de vista las particularidades locales. Entre las principales destacan:

• Servicios integrados que incluyan control de inventarios y coordinación desde el origen.
• Digitalización mediante inteligencia artificial, automatización, IoT y Blockchain.
• Sostenibilidad como eje estratégico, con uso de combustibles limpios y rutas optimizadas.
• Alianzas regionales para mejorar conectividad y reducir costos.

“Finalmente, la diversificación de mercados, el enfoque en la experiencia del cliente y la agilidad para adaptar modelos de costos serán esenciales”, afirma.

Procesos, eficiencia y sostenibilidad

Ortega sostiene que antes de automatizar es imprescindible estandarizar los procesos y definir claramente qué agrega valor.

“Aunque suene antiguo, las herramientas Lean nos ayudan en esto y son fundamentales”, señala.

Órdenes refuerza que la función logística —tiempo, costo, calidad y flexibilidad— será clave para la eficiencia y rentabilidad. El auge del e-commerce impulsa además la transformación de la última milla, con microcentros urbanos y rutas inteligentes orientadas a mejorar la experiencia del cliente.

La colaboración entre operadores, startups y pymes, junto con la analítica predictiva y la automatización, fortalece la trazabilidad y la toma de decisiones en tiempo real.

Riesgos, oportunidades y mirada de largo plazo

Entre los principales desafíos para 2026, Ortega advierte sobre la incertidumbre del entorno y la necesidad de estructuras organizacionales flexibles, apoyadas en Planes de Continuidad de Negocio.

“Estos planes se deben ir probando y perfeccionando constantemente”, subraya.

Órdenes coincide en que la gestión de riesgos cobrará mayor relevancia frente a disrupciones climáticas, geopolíticas y ciberamenazas, junto con mayores exigencias ambientales y regulatorias.

En este escenario, ambos coinciden en que la digitalización, la sostenibilidad y la orientación al dato representan oportunidades competitivas, siempre que se acompañen de capacitación, cultura de mejora continua y alianzas estratégicas.

La logística chilena avanza hacia un escenario donde la integración tecnológica, la sostenibilidad y la anticipación estratégica dejan de ser tendencias para convertirse en condiciones mínimas de competitividad. La capacidad de adaptación, el foco en el cliente y la innovación continua definirán a los líderes del sector durante 2026 y los años venideros.

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