Según la FedEx Returns Survey, los remitentes empresariales que utilizan herramientas de Inteligencia Artificial (IA) en devoluciones informan hasta un 85% de precisión en las previsiones y una mejora del 40% en la predicción de devoluciones. Estas capacidades permiten anticipar problemas antes de que los clientes se pongan en contacto, de acuerdo con los resultados reportados por los usuarios encuestados.

La misma encuesta reveló que el 37% de los remitentes empresariales ya utiliza herramientas de IA para devoluciones, mientras que el 51% planea adoptarlas en el futuro. Estos datos reflejan el nivel de uso actual y las proyecciones declaradas por los remitentes en relación con la adopción de estas tecnologías.

Mejora de capacidades digitales anunciada por FedEx Corp.

En este contexto, FedEx Corp. anunció la mejora de sus capacidades digitales de seguimiento y devoluciones, diseñadas para ayudar a los remitentes a simplificar la experiencia del cliente tras la compra. El anuncio se enfoca en soluciones digitales aplicadas a todo el ciclo de entrega, con énfasis en visibilidad, comunicación y eficiencia operativa.

Estas capacidades se materializan en FedEx Tracking+ y FedEx Returns+, herramientas digitales optimizadas que pueden integrarse directamente en los canales digitales propios de los remitentes. Ambas soluciones incorporan una capa personalizada impulsada por IA, orientada a mejorar la gestión del seguimiento y las devoluciones.

Colaboración con parcelLab y funciones de IA

Las capacidades digitales se ofrecen en colaboración con parcelLab. Entre las funciones clave impulsadas por IA se incluyen respuestas automáticas a preguntas frecuentes como “¿Dónde está mi pedido?” y “¿Dónde está mi devolución/reembolso?”. Estas herramientas también entregan información sobre el rendimiento del seguimiento y la actividad de devoluciones, lo que permite monitorizar tendencias y excepciones operativas.

Adicionalmente, las soluciones permiten detectar patrones y anomalías en los datos de entregas y devoluciones, facilitando la identificación de posibles problemas u oportunidades. Otra función relevante es el ajuste automático de la política y experiencia de devolución mediante reglas y flujos de trabajo definidos por el comerciante, eliminando la necesidad de cambios manuales en la configuración.

Resultados reportados por parcelLab

Según datos recientes de parcelLab, las marcas han registrado un 42% menos de consultas “¿Dónde está mi pedido?” (WISMO), junto con un 85% más de retención de clientes y un 42% más de compras repetidas. Estos resultados se asocian a comunicaciones proactivas y personalizadas implementadas durante el proceso de seguimiento.

Los clientes vuelven a interactuar directamente desde páginas de seguimiento totalmente personalizadas, las cuales convierten a más del 3% en promedio, de acuerdo con la información reportada por parcelLab.

Influencia de las devoluciones en el comportamiento del consumidor

La encuesta anual FedEx Returns Survey 2026 indicó que dos de cada tres consumidores, equivalentes al 67%, afirman que la política de devoluciones de un minorista influye al menos a veces en sus compras. Los consumidores esperan opciones de devolución sencillas y convenientes, como devoluciones sin caja, sin etiqueta o mediante código QR.

Estas opciones se ofrecen a través de FedEx Easy Returns, mientras que los comerciantes requieren soluciones flexibles que incluyan etiquetas por correo electrónico y flujos de trabajo personalizados dentro de las redes de FedEx y sus socios.

Devoluciones como oportunidad y control de marca

ParcelLab también identificó que las devoluciones se han convertido en una oportunidad para retener ingresos. Los intercambios inteligentes y las experiencias de devolución personalizadas generan tres veces más compras repetidas, un 60% más de valor promedio de pedido y un 17% menos de consultas “¿Dónde está mi devolución?” (WISMR).

Estas experiencias de seguimiento y devolución están completamente personalizadas y gestionadas dentro del entorno digital propio del comerciante, lo que permite a las marcas controlar directamente las políticas, los mensajes y la interacción con el cliente. FedEx Tracking+ y FedEx Returns+ permiten gestionar el seguimiento y las devoluciones como una extensión de la experiencia de marca, y las soluciones impulsadas por IA ya están disponibles para los clientes en Estados Unidos.