La integración de canales se posiciona como un factor estratégico en el comercio electrónico en Chile, impulsada por el crecimiento sostenido del sector y la mayor exigencia del consumidor.

El aumento del e-commerce ha ampliado los puntos de contacto con el cliente. Esa expansión no solo impacta la experiencia de compra. También exige a las empresas articular sus canales para sostener ventajas competitivas.

Mercado chileno avanza en desarrollo omnicanal

Un crecimiento de 9,1% registró el mercado chileno, según la cuarta edición del estudio Omnichannel Index 2025, elaborado por la consultora Altevo.

El informe evaluó la integración de canales de venta en 26 industrias nacionales. Dentro de ese análisis, los marketplaces se posicionaron como el sector con mayor desarrollo omnicanal.

Omnicanalidad: más allá de los canales tradicionales

La omnicanalidad no se limita a WhatsApp o SMS. El modelo incorpora contact center, chat web y servicios de mensajería como parte de una misma operación.

«La clave es integrarlos de forma que las empresas entreguen una atención eficiente y fluida, sin importar desde dónde interactúa la persona», comenta Jorge Pavez, gerente de preventa y alianzas de Redvoiss.

Proyección del e-commerce refuerza exigencias

El comercio electrónico en Chile podría alcanzar los US$46 mil millones para 2027, según datos de Payments & Commerce Market Intelligence (PCMI).

Esa proyección vuelve crítica la calidad del servicio al cliente dentro de la operación empresarial.

Experiencia de compra continua entre canales

El enfoque omnicanal busca asegurar una experiencia personalizada durante todo el proceso de compra.

En ese sentido, el ejecutivo de Redvoiss explica: «por ejemplo un cliente puede iniciar la búsqueda de un producto en línea desde su computadora, comparar opciones en una aplicación móvil mientras viaja y finalmente completar la compra en una tienda física».

Consistencia y fidelización del cliente

La integración de canales permite mantener consistentes la información y las preferencias del consumidor a lo largo de toda la interacción.

Este modelo contribuye a la satisfacción del cliente y fortalece la fidelidad hacia las marcas.

Integración físico-digital define la competitividad

Inventarios en tiempo real y analítica avanzada forman parte del entorno actual.

La capacidad de integrar lo físico y lo virtual definirá qué empresas capturan la lealtad del consumidor chileno, quien valora su tiempo tanto como el producto adquirido.