Escrito por: Victor A. Tavares, Especialista en Logistica y Supply Chain.

A finales del siglo XIX, el sociólogo francés Émile Durkheim definió el fenómeno social como una forma de actuar, pensar y sentir que existe fuera del individuo, se manifiesta colectivamente y ejerce una influencia sobre cada persona. En un escenario globalizado, donde las cadenas de suministro cruzan fronteras y zonas horarias, las exigencias logísticas ya no se limitan a lo técnico o financiero: reflejan presiones sociales que se transforman en norma colectiva.

La logística ha dejado de ser solo movimiento de cargas. Hoy es un sistema dinámico que responde a las expectativas de una sociedad informada y exigente. Analizarla desde la óptica de Durkheim permite entender por qué ciertas demandas se vuelven imperativas y por qué resistirse a ellas conlleva sanciones del mercado.

Generalidad: cuando lo colectivo se vuelve estándar

La generalidad se manifiesta cuando un comportamiento se convierte en regla para la mayoría. En logística, esto se refleja claramente en dos tendencias:

• Velocidad como estándar: La entrega en 24 horas —o incluso el mismo día— ya no es un valor diferencial, sino un requisito básico en mercados como Santiago, Lima o Ciudad de México. Esta exigencia ha impulsado inversiones en micrologística urbana e inteligencia artificial para optimización de rutas.
• Transparencia como principio: La trazabilidad en tiempo real se volvió una expectativa irrenunciable. El cliente exige conocer ubicación, condiciones de transporte y posibles retrasos, impulsando el uso de IoT y sensores que redefinen la calidad logística.

Exterioridad: estructuras que exceden la voluntad empresarial

Los fenómenos sociales existen independientemente de la voluntad individual o corporativa. En logística, esta exterioridad se expresa en factores estructurales que no pueden modificarse de forma unilateral:

• Infraestructura y geopolítica: Puertos como San Antonio o Valparaíso, redes ferroviarias y procesos aduaneros condicionan la operación. Las empresas deben adaptarse a estas realidades preexistentes.
• Normas y cumplimiento: Regulaciones internacionales, certificaciones y protocolos sanitarios son estándares impuestos externamente. Cumplirlos es condición básica para operar.

Coerción: el costo de no adaptarse

El carácter coercitivo del fenómeno social se manifiesta mediante sanciones claras:

• Imposiciones legales: Multas, incautaciones o interrupciones operativas ante incumplimientos normativos.
• Presión cultural y reputacional: En la era del ESG y las redes sociales, fallas en sostenibilidad o condiciones laborales pueden generar boicots y pérdida de reputación, a menudo más costosos que una sanción económica.

La logística en su dimensión social

La logística contemporánea es, ante todo, un fenómeno social. Rapidez, ética y sostenibilidad no son modas, sino imposiciones colectivas que configuran la economía global. Comprender esta dimensión es clave para los líderes de Supply Chain.

Las empresas que anticipen fenómenos sociales —digitalización, descarbonización o cadenas circulares— no solo reducirán riesgos, sino que construirán ventajas competitivas sostenibles. No prosperará quien resista, sino quien interprete las señales sociales y adapte su cadena de suministro a la conciencia colectiva de su tiempo.

Lee la columna completa en la nueva edición de Logística 360 Chile, págs. 16-17: https://logistica360chile.cl/nuestras-ediciones/