El comercio electrónico en Chile enfrenta un desafiante escenario normativo debido al aumento de las transacciones informales a través de canales digitales. Según el informe técnico elaborado por la Cámara Nacional de Comercio, Servicios y Turismo (CNC) correspondiente al primer trimestre de 2026, la informalidad en el comercio electrónico alcanzó un 8,1% del total de las compras realizadas en el país, registrando un alza sostenida en comparación con los ejercicios anteriores.

El reporte del gremio proyecta que una masa sustancial de dinero circula por canales digitales sin la emisión de boletas o facturas de venta, eludiendo el pago del Impuesto al Valor Agregado (IVA) y el cumplimiento de las normativas aduaneras para productos importados de consumo directo.

Las redes sociales como el epicentro de las transacciones informales

La radiografía sectorial elaborada por la CNC revela una marcada concentración del fenómeno en plataformas interactivas y aplicaciones de mensajería. El informe detalla que seis de cada diez compras informales registradas en el ecosistema digital se realizan a través de redes sociales —principalmente Instagram, Facebook Marketplace y grupos de conversación—, superando con frecuencia a las plataformas de e-commerce tradicionales o sitios web independientes.

Esta dinámica de compra directa entre particulares sin respaldo tributario dificulta la fiscalización por parte del Servicio de Impuestos Internos (SII) y la Aduana, dejando a los consumidores sin derecho a garantía legal, cambios o devoluciones ante fallas en los productos.

Al evaluar las implicancias económicas del fenómeno para el comercio formal, directivos del gremio nacional expusieron su preocupación por la competencia desleal:

«El incremento de la informalidad digital hasta el 8,1% es una llamada de alerta para toda la economía formal. Que seis de cada diez compras informales se concentren en redes sociales demuestra que el comercio irregular se desplazó de las calles al espacio virtual, afectando directamente a los comercios establecidos que pagan sus impuestos y cumplen con la legislación laboral», afirmó José Pakomio, presidente de la Cámara Nacional de Comercio (CNC).

Pérdidas fiscales y llamado a la fiscalización digital

El documento de la CNC estima que las transacciones informales en el comercio electrónico representan una fuga de recursos públicos equivalente a millones de dólares por concepto de IVA no recaudado. Asimismo, el informe advierte sobre los riesgos asociados a la venta de productos falsificados, cosméticos o alimentos sin certificación sanitaria y artículos electrónicos que no cuentan con sellos de seguridad.

Por su parte, expertos en comercio exterior y fiscalización tributaria enfatizaron la necesidad de modernizar los mecanismos de control en las pasarelas de pago y envíos postales:

«Combatir la informalidad digital exige adecuar las herramientas de fiscalización a las nuevas tecnologías. Es indispensable estrechar la coordinación entre el SII, las instituciones bancarias, las pasarelas de pago y las empresas de logística para trazar los flujos de dinero y garantizar un piso parejo para el comercio nacional», señaló Bernardita Silva, gerente de Estudios de la Cámara Nacional de Comercio (CNC).

Frente a estos antecedentes, el gremio del comercio insistió en la necesidad de concientizar a los usuarios sobre la importancia de exigir boleta electrónica y comprar en sitios formales para resguardar la seguridad de sus datos bancarios y sus derechos como consumidores.