La logística marítimo-portuaria en Sudamérica vive un momento determinante. La industria exige eficiencia, trazabilidad y sostenibilidad; ya no basta con una operación sólida: hoy la diferencia la marcan la innovación, la integración tecnológica y la responsabilidad ambiental.

Con más de seis décadas en la costa oeste de Sudamérica, Ian Taylor se ha consolidado como un actor clave en servicios marítimos y portuarios, combinando operación en terreno con soluciones digitales desarrolladas por su filial tecnológica Smartflux.

Juan Carlos Jiménez, Chief of Corporate Affairs de Empresas Taylor, profundiza en esta evolución.

Operaciones integrales y especializadas

Ian Taylor gestiona operaciones de agenciamiento de naves, logística portuaria y transporte terrestre, acompañando a cada nave durante toda su estancia en puerto. Sus procesos abarcan desde el agenciamiento tradicional hasta soluciones digitales avanzadas, asegurando precisión, seguridad y eficiencia en cada recalada.

Entre los servicios especializados destacan:

• Transferencia de prácticos en todos los puertos de Chile.
• Pilotaje en el Estrecho de Magallanes, una de las rutas más exigentes del mundo.
• Atención a naves científicas y expediciones antárticas, con altos estándares técnicos y de seguridad.

Soluciones digitales y eficiencia operativa

La integración tecnológica distingue las operaciones de Ian Taylor. Anteriormente, los procesos estaban marcados por papeleo y esperas innecesarias; hoy, mediante software especializado, tareas que antes consumían horas se ejecutan en minutos. Esto permite al equipo enfocarse directamente en la operación y atención al cliente.

Los sistemas permiten:

• Monitorear en tiempo real el estado de naves, manifiestos y servicios desde cualquier puerto.
• Coordinar operaciones de manera ágil y anticipada en toda la costa oeste de Sudamérica.
• Digitalizar la liberación de contenedores y enlazar la operación marítima con la terrestre.

Jiménez enfatiza: «Gracias a nuestra filial Smartflux, podemos elevar la eficiencia operativa y ofrecer una experiencia logística ágil, transparente y conectada».

La digitalización ha permitido:

• Reducir procesos de horas a minutos.
• Profundizar la trazabilidad y homogeneizar criterios operativos entre países.
• Automatizar tareas repetitivas y reforzar la seguridad en el manejo de datos.

En seguridad de la información, Ian Taylor utiliza blockchain para garantizar que los documentos críticos no se pierdan ni manipulen, asegurando la integridad de la información.

Experiencia en terreno

La digitalización complementa, pero no reemplaza, la operación en terreno. La compañía mantiene oficinas propias en puertos y ciudades clave, garantizando reacción rápida y acompañamiento minuto a minuto a las tripulaciones.

Jiménez asegura: «Podemos tener toda la tecnología del mundo, pero nada reemplaza a un profesional nuestro a pie de muelle, mirando la maniobra y hablando con la tripulación. Esa combinación de experiencia humana y herramientas digitales nos distingue».

Trayectoria y expansión regional

Con más de 60 años atendiendo líneas navieras globales, Ian Taylor ha consolidado relaciones de largo plazo basadas en confianza. La expansión a lo largo de la costa oeste de Sudamérica permite:

• Establecer prácticas estandarizadas.
• Compartir conocimiento operativo entre países.
• Ofrecer una red coordinada con el mismo nivel de servicio en todos los puertos.

Además, la compañía ha modernizado su flota de lanchas portuarias con embarcaciones más eficientes y sostenibles, integrando digitalización y trazabilidad en tiempo real.

Indicadores de eficiencia y resultados

La estrategia tecnológica y operativa ha generado resultados medibles:

• Cumplimiento operativo superior al 98%.
• Digitalización documental que reduce tiempos de procesamiento y mejora la planificación.
• Operaciones continuas 24/7 con presencia activa en puertos de Chile y la región.
• Índices de satisfacción de clientes por encima de 8 puntos en 2025.
• Atención de naves científicas y cruceros con cero incidentes relevantes.

Jiménez enfatiza: «La operación y la tecnología se complementan para entregar resultados reales».

Pilares clave: innovación y experiencia

La innovación solo funciona si mantiene la esencia del negocio. Los factores clave son:

• Estandarización regional: consistencia y reglas claras para clientes con operaciones en varios países.
• Formación continua del equipo: capacitación técnica, digital y normativa.
• Colaboración con clientes y autoridades: diálogo constante para soluciones que respondan al mundo real.

La presencia en terreno sigue siendo fundamental para supervisar maniobras y coordinar con tripulaciones.

Seguridad y estándares de calidad

Cada solución digital se implementa tras:

1. Levantamiento detallado de procesos.
2. Diseño de versiones optimizadas.
3. Pruebas de concepto y calidad.

Todo se alinea con normativas marítimas y aduaneras en Chile, Perú, Ecuador, Bolivia y Colombia. Además, Ian Taylor mantiene protocolos de ciberseguridad y auditorías continuas, asegurando la confiabilidad de la información.

Proyección y sostenibilidad hacia 2026

De cara a 2026, la compañía busca consolidar la digitalización y coordinación regional:

• Integrar experiencia del cliente en operaciones multinacionales.
• Optimizar la interoperabilidad entre la operación marítima y la logística terrestre.
• Impulsar eficiencia energética y tecnologías más limpias.
• Continuar con la flota de lanchas más amigables con el medioambiente.
• Avanzar hacia operaciones 100% paperless.

Jiménez concluye: «La logística del futuro debe ser más eficiente, pero también más responsable. Con tradición, experiencia en terreno, digitalización y compromiso ambiental, Ian Taylor se consolida como un referente logístico capaz de enfrentar los desafíos presentes y futuros».

Lee el reportaje completo en la nueva edición de Logística 360 Chile, págs. 10-13: https://logistica360chile.cl/nuestras-ediciones/