El próximo Cyber Day, que se desarrolla entre el 1 y el 3 de junio, representa una de las fechas de mayor relevancia para el comercio local. La importancia del evento se refleja en las cifras de la versión 2025, que cerró con US$520 millones en ventas —un 4,6% más que en 2024— y cerca de 5,8 millones de transacciones, según la Cámara de Comercio de Santiago.

Ante un escenario competitivo, Cristopher Guzmán, director de la agencia de publicidad The Key Digital, señala que destacar durante estas tres jornadas requiere construir una experiencia de compra sencilla, rápida y confiable; en este contexto, para destacar en el Cyber Day, uno de los factores determinantes es el cumplimiento en los tiempos de despacho y la calidad de la respuesta postventa para fidelizar a los clientes.

El consumidor ante el proceso de compra

Guzmán indica que el éxito de la estrategia no depende solo de descuentos, sino de la atención a todo el proceso, desde la comunicación de la oferta hasta la entrega del producto. El consumidor actual es más exigente debido al acceso inmediato a la información, lo que le permite comparar opciones, resolver dudas en tiempo real y evaluar si una oferta es conveniente. Por ello, es necesario que las empresas logren escalabilidad operativa para responder ante el aumento de pedidos.

El experto detalla siete puntos fundamentales para que las empresas, particularmente las pymes, gestionen su participación:

• Ofertas reales: Las promociones deben ser claras. Los consumidores utilizan monitores de precios y detectan cuando los descuentos no son reales o están inflados.
• Experiencia web: Es necesario cuidar la velocidad de carga y una navegación simple, evitando procesos enredados que causan el abandono de la compra.
• Diferenciación: Se debe mantener una identidad propia en la comunicación, evitando imitar a la competencia con propuestas idénticas.
• Logística y postventa: El cumplimiento en los tiempos de despacho y una respuesta adecuada tras la compra son fundamentales para que el comprador vuelva.
• Gestión de tráfico: Se recomienda reforzar las campañas al inicio y al cierre del evento, momentos donde se concentran las búsquedas y compras.
• Canales de difusión: Es necesario evitar mensajes genéricos replicados en todas las plataformas, adaptando los contenidos según el formato y la red donde interactúan las audiencias.
• Duración de ofertas: No se deben extender demasiado las promociones post-evento, ya que esto puede debilitar la percepción de oportunidad, urgencia y exclusividad que motiva el interés del consumidor.

En conclusión, el éxito requiere de una coherencia estratégica donde el contenido, el producto y las ofertas estén alineados con los intereses del consumidor.