La integración profunda de la inteligencia artificial (IA) en procesos estratégicos, como comercialización, cadena de suministro y definición de precios, se presenta como una necesidad clave para la transformación del retail, según el Informe TCS Global Retail Outlook 2026. Este estudio, elaborado por Tata Consultancy Services (TCS), líder global en servicios de TI, consultoría y soluciones de negocio, revela que la mayoría de los retailers aún no ha incorporado IA avanzada en sus operaciones.

El documento muestra que:

• Un 85% de los retailers no ha comenzado a implementar sistemas de IA multiagente.
• Solo el 24% utiliza IA para la toma de decisiones autónoma.
• La mayoría (51%) concentra sus iniciativas de IA en chatbots y asistentes virtuales, evidenciando que la adopción de capacidades más avanzadas sigue siendo limitada y fragmentaria.

Presiones operativas y capacidades críticas para 2026

Basado en respuestas de más de 800 ejecutivos senior del retail en 18 países y cinco subsectores, el estudio subraya que las presiones operativas actuales impulsan la transformación del sector.

Las tecnologías impulsadas por IA se ubican entre las capacidades más críticas para 2026, destacando:

• Detección de cambios de mercado y movimientos de la competencia en tiempo real.
• Toma de decisiones adaptativa basada en IA.

Entre los principales desafíos identificados:

• La brecha de habilidades de la fuerza laboral, solo superada por las presiones financieras.
• La necesidad de acelerar el time-to-market de productos y servicios.
• La implementación de flujos de trabajo automatizados como prioridad para mejorar desempeño frente a herramientas tradicionales.

Oportunidades y cifras clave de adopción

El estudio revela cifras concretas sobre adopción y oportunidades:

• Solo 33% considera los programas de alfabetización digital para empleados como vía para transformación y upskilling del talento.
• Apenas 37% utiliza insights de lealtad para estrategias de canales o experiencia en tienda.
• Solo 45% aplica insights de lealtad a precios y promociones.
• 39% despliega detección de demanda impulsada por IA para fortalecer la resiliencia de la cadena de suministro.

Transformación del retail mediante IA avanzada

“Estos hallazgos demuestran que, en un mercado que avanza rápidamente hacia un retail inteligente y centrado en la experiencia, se requiere un cambio de paradigma. La visión de TCS para este futuro integra inteligencia artificial, machine learning y sistemas multiagente para ayudar a los retailers a interpretar señales, adaptar operaciones en tiempo real y orquestar decisiones a lo largo de toda la cadena de valor”, señaló Natacha Emicuri, Consumer Business Group Head de TCS Latinoamérica.