Walmart confirmó que está implementando dark stores en Estados Unidos. Estas instalaciones operan como centros de despacho de pedidos en línea, sin atención directa al público. La compañía inició un piloto en Dallas y prevé habilitar otra ubicación en Bentonville, Arkansas, sede de la empresa.

¿Qué es una dark store?

Una dark store puede parecer un local comercial tradicional. Sin embargo, su operación está restringida: los clientes no pueden ingresar. Están diseñadas exclusivamente para preparar y despachar pedidos generados en plataformas digitales.

Según un vocero de Walmart, estas pruebas buscan mejorar el servicio al cliente en todos los canales:
«Probamos regularmente nuevas herramientas, funciones y capacidades para conectar y atender mejor a nuestros clientes —donde y como ellos elijan comprar—. Independientemente del canal, nuestro objetivo sigue siendo el mismo: ofrecer una experiencia de cliente rápida, fluida y atractiva».

Estrategia de eficiencia logística

La compañía está utilizando su infraestructura y nuevas tecnologías —como el uso de drones— para mejorar sus operaciones logísticas y de entrega. Estas dark stores permiten agilizar el fulfillment y reducir tiempos de respuesta, lo que fortalece la estrategia de última milla.

Walmart U.S. logró rentabilidad en comercio electrónico por primera vez en el primer trimestre de 2025. Las ventas crecieron un 21 %, hito destacado por su director financiero, John David Rainey, quien lo calificó como «un hito importante para nuestra empresa».

Optimización de costos y cobertura

El minorista también ha logrado reducir sus costos netos de entrega. Esto se debe al aumento en la densidad de entregas de última milla y a las tarifas pagadas por los clientes para recibir sus pedidos más rápido.

Según Rainey, Walmart espera alcanzar próximamente al 95 % de la población estadounidense con opciones de entrega en tres horas o menos. En el primer trimestre, el número de entregas realizadas en menos de tres horas creció un 91 % respecto al mismo periodo del año anterior.