El crecimiento del comercio electrónico en Chile ha incrementado las exigencias sobre la logística de última milla, en un contexto donde el canal digital mantiene una expansión sostenida dentro del retail. La mayor actividad del comercio online ha elevado la demanda por servicios logísticos capaces de responder a mayores volúmenes, dispersión territorial y trazabilidad en tiempo real.

Comercio electrónico consolida su presencia en el retail

El comercio electrónico cerró 2025 consolidado como uno de los canales más dinámicos del retail en Chile. Registró crecimiento de dos dígitos y una penetración que representa una fracción relevante de las ventas totales del comercio.

Más de la mitad de los consumidores del país compra online de manera habitual. Así lo señala el estudio Digital 2026, elaborado por We Are Social y Meltwater. El informe indica que el canal digital se ha estabilizado como parte estructural del consumo, más allá de un fenómeno coyuntural.

Mayor presión operativa en la logística de última milla

Durante 2026, parte del dinamismo del comercio electrónico se vincula al crecimiento de pymes y emprendedores que venden a través de plataformas digitales y redes sociales. Este modelo permite ampliar el mercado sin requerir infraestructura física propia.

Este escenario ha elevado las exigencias sobre la logística de última milla. Entre los factores mencionados se encuentran:

• Mayor dispersión geográfica de los envíos
• Inmediatez en los tiempos de entrega
• Demanda por trazabilidad en línea
• Eventos de alta concentración de ventas, como los Cyber

En estos eventos se moviliza, en pocos días, un volumen equivalente a varias semanas de operación.

Eventos de alto volumen en el comercio electrónico

Según estimaciones de la Cámara de Comercio de Santiago, el Cyber Monday 2025 registró 4,4 millones de transacciones. La cifra representa un aumento nominal del 5% respecto a 2024.

Este resultado corresponde al nivel más alto desde el inicio del evento en 2011 y se incluye dentro del análisis sobre el crecimiento del comercio digital en el país.