Ante la proximidad de una nueva edición del Cyber Day, la capacidad operativa de las empresas chilenas vuelve a estar bajo el foco. En este contexto, Gary Osswald, VP Sales Chile de VTEX, plantea una tesis central para el sector: el comercio ya no es un mero canal de ventas, sino una plataforma estratégica que debe gestionarse como una capacidad integrada del negocio. Según el ejecutivo, la evolución del mercado exige plataformas con la robustez necesaria para automatizar procesos y conectar múltiples sistemas en tiempo real, sin sacrificar la velocidad ni el control en momentos de alta demanda.

Para Osswald, el éxito en eventos masivos de este tipo ya no depende únicamente de un diseño web atractivo, sino de la capacidad de la empresa para responder con precisión y continuidad. «Las compañías que están avanzando más rápido son las que entendieron que el comercio debe gestionarse como una capacidad integrada del negocio», sostiene el ejecutivo de VTEX.

La columna vertebral del estándar e-commerce

La actual configuración del comercio digital se sustenta en tres ejes fundamentales que definen el nuevo estándar de la industria:

• Integración y operación en tiempo real: La exigencia actual es la sincronización total de inventarios, logística, medios de pago y atención al cliente bajo una misma operación. Este nivel de integración es el único camino eficaz para evitar errores operacionales, retrasos o quiebres de stock durante el Cyber Day.
• Inteligencia basada en datos: El uso de inteligencia artificial se ha vuelto indispensable para anticipar conductas de compra. Estas herramientas no solo automatizan tareas internas, sino que optimizan la búsqueda en catálogos y permiten entregar recomendaciones más precisas tanto a clientes finales como a corporativos, fortaleciendo la toma de decisiones al instante.
• La evolución del B2B: El comercio electrónico entre empresas ha dado un salto cualitativo, abandonando su rol como mera extensión de la fuerza de ventas tradicional. Hoy, el modelo se orienta hacia el autoservicio e integraciones híbridas, donde los compradores corporativos esperan plataformas autónomas para revisar historiales, gestionar pedidos y acceder a precios personalizados con agilidad.

El journey del cliente: más allá de la transacción

El análisis de Osswald hace hincapié en que el proceso de compra comienza mucho antes de que se concrete la transacción. «Hoy las decisiones se construyen desde la investigación digital, comparaciones online, contenidos especializados y referencias en distintos canales», explica el VP Sales Chile de VTEX.

Esta realidad obliga a las empresas a fortalecer su presencia desde las etapas tempranas del journey del cliente. El experto advierte que concentrar los esfuerzos únicamente en la fase transaccional puede ser un error estratégico: «es fundamental construir confianza antes de que ocurra la compra, porque ahí es donde realmente se define la preferencia», concluyó.