Tras finalizar una nueva edición del Cyber Day 2026, las empresas enfrentan la etapa de postventa. Retrasos en despachos, productos que no llegan, dificultades para realizar cambios, devoluciones pendientes y canales de atención saturados son parte de los problemas que cada año generan una ola de reclamos en los días posteriores al evento.

Aunque muchas marcas celebran los resultados comerciales, especialistas advierten sobre esta fase. Según cifras de la Cámara de Comercio de Santiago, el comercio electrónico en Chile mantiene un crecimiento sostenido, lo que genera alta presión operacional sobre las empresas durante jornadas como el Cyber Day, donde el volumen de interacciones puede multiplicarse en pocas horas.

El desafío en la atención al cliente

Julio Farías, cofundador de Zerviz y experto en experiencia de clientes, explica que «el problema ya no es solamente vender. El verdadero desafío está en qué pasa después de la compra». Según el ejecutivo, muchas empresas se preparan para soportar el tráfico web, pero no para responder ante las consultas, reclamos y solicitudes de postventa.

Farías señala que uno de los errores de las compañías es subestimar el impacto reputacional de una experiencia de atención negativa. «Las personas hoy no esperan días para obtener respuestas. Si una marca no responde rápido, el reclamo se vuelve público en redes sociales, afecta la reputación digital y termina impactando directamente la confianza del consumidor», añade.

Automatización y estrategia

Desde Zerviz explican que las empresas están incorporando inteligencia artificial y automatización para reforzar los canales de atención, especialmente en WhatsApp, redes sociales y plataformas digitales, donde se concentran las consultas tras el evento. Sin embargo, advierten que la tecnología no resuelve el problema si no existe una estrategia de experiencia de cliente diseñada.

«El consumidor actual tiene menos paciencia y más poder de exposición. Una mala postventa puede viralizarse en minutos. Por eso, las marcas que logren responder rápido, resolver problemas y acompañar al cliente después de la compra serán las que realmente salgan fortalecidas tras este Cyber Day», concluye Farías.

Recomendaciones para consumidores

Los especialistas entregan las siguientes recomendaciones para los usuarios:

• Guardar respaldos de sus compras.
• Monitorear los plazos de despacho informados por las empresas.
• Utilizar los canales oficiales de contacto en caso de inconvenientes.