El comercio electrónico en Chile superó por primera vez los US$10 mil millones en ventas online, en un escenario que refleja no solo crecimiento, sino una transformación estructural en su funcionamiento. El tema fue analizado en la 18° edición del eCommerce Day Chile, en el marco de la edición 195 del Tour y a dos décadas de esta iniciativa, donde se evidenció el rol cada vez más central del canal digital en la operación de las empresas.

Más que un avance puntual, el desarrollo del ecommerce en el país responde a un proceso acumulativo que ha modificado su posición dentro del sistema productivo. En paralelo, el consumidor chileno muestra un perfil más informado, más exigente y con mayor disposición a concentrar una mayor proporción de su gasto en canales digitales.

Un cambio estructural en el rol del comercio electrónico

Según explicó Marcos Pueyrredon, presidente del eCommerce Institute y coFounder de VTEX, la evolución del mercado chileno no obedece a un único hito, sino a un proceso sostenido. En ese marco, señaló que “el ‘clic’ del mercado chileno no fue un momento, fue una acumulación”, identificando como punto de inflexión el momento en que el ecommerce pasó de ser un canal a convertirse en el centro de la operación empresarial.

A partir de ese cambio, indicó, se modifican múltiples dimensiones del negocio:

• Logística
• Pricing
• Marketing
• Financiamiento

Este giro también genera un impacto cultural al interior de las organizaciones. Las empresas dejan de tratar el canal digital como “venta incremental” y comienzan a gestionarlo como un sistema integrado, lo que altera la asignación de recursos, los incentivos internos y la velocidad de reacción.

En esa línea, Pueyrredon destacó que “cuando el canal digital deja de ser un experimento y pasa a ser el core, el ecosistema se ordena y Chile hizo eso antes que muchos”.

Mayor adopción tecnológica, pero con brechas en IA avanzada

La evolución del ecosistema digital también se refleja en el plano tecnológico. Actualmente, más de la mitad de las empresas utiliza inteligencia artificial, con una concentración importante en soluciones de tipo generativo.

Sin embargo, la adopción de herramientas más avanzadas sigue siendo limitada. En particular, la inteligencia artificial predictiva —especialmente aplicada a ventas— alcanza solo un 5% de participación, lo que evidencia un margen relevante de desarrollo hacia modelos más sofisticados.

El desafío: convertir crecimiento en capacidad de gestión

En este contexto, el comercio electrónico en Chile enfrenta un desafío que trasciende el crecimiento de ventas: avanzar hacia la consolidación de capacidades de gestión y toma de decisiones más robustas dentro de las organizaciones, en un ecosistema que continúa en proceso de maduración.